FORMACIÓ COMERCIAL I OPERATIVA > Com millorem la productivitat del nostre Contact Center?

  • INTRODUCCIÓ:

    La productivitat s’assoleix amb la millora dels indicadors claus de gestió que han de ser referents de la satisfacció per als nostres clients. Presentem l’estratègia a seguir: Pla de Qualitat Global, Plans Individuals i les eines de seguiment dels mateixos.

  • CONTINGUT:
    1. 1. ANÀLISI DE LA SITUACIÓ ACTUAL:
    2. 2. DISSENY I GESTIÓ DELS KPI’S:
    3. 3. LA MONITORITZACIÓ DE TRUCADES.
    4. 4. LES ENQUESTES DE SATISFACCIÓ EXTERNES:
    5. 5. LA IMPORTÀNCIA DE LA COMUNICACIÓ INTERNA:
  • A QUI VA DIRIGIT (*):
    • - Responsable de Call Center.
    • - Responsable CRM.
    • - Caps d'equip.
    • - Responsable de Qualitat.
    • - Supervisors.

    (*) En funció del dimensionament del Centre.

  • DURADA:
    • - 2 sessions de 8 hores.

Formació RRHHFormació Habilitats ComercialsCoachingValor afegitMetodologia

Avinguda de Catalunya, 60 - 08783 Masquefa (Barcelona)
Tel.: 93 117 37 43
contact@formaciocontactcenter.cat

Disseny i desenvolupament: aTotArreu.com