FORMACIÓ COMERCIAL I OPERATIVA > Com millorem les habilitats de comunicació telefònica?

  • INTRODUCCIÓ:

    En aquest curs exposem els recursos obligatoris per l’acurada expressió oral, des de la gestió emocional del venedor/client fins la utilització adient de l’estil, l’habilitat en la tècnica de l’escolta telefònica, les expressions per a cada tipus de conversa, etc.

  • CONTINGUT:
    1. 1. LA GESTIÓ EMOCIONAL DEL COL•LABORADOR TELEFÒNIC:
    2. 2. LA GESTIÓ EMOCIONAL DEL CLIENT:
    3. 3. L’ESTIL DE LA TRUCADA:
    4. 4. TÈCNIQUES D’EXPRESSIÓ ORAL:
    5. 5. ELS RECURSOS LINGÜÍSTICS.
  • A QUI VA DIRIGIT (*):
    • - Responsable de Qualitat.
    • - Supervisors.
    • - Coordinadors.
    • - Agents.

    (*) En funció del dimensionament del Centre.

  • DURADA:
    • - 2 sessions de 8 hores.

Formació RRHHFormació Habilitats ComercialsCoachingValor afegitMetodologia

Avinguda de Catalunya, 60 - 08783 Masquefa (Barcelona)
Tel.: 93 117 37 43
contact@formaciocontactcenter.cat

Disseny i desenvolupament: aTotArreu.com