FORMACIÓ COMERCIAL I OPERATIVA > Com gestionar reclamacions i queixes telefòniques?

  • INTRODUCCIÓ:

    Les reclamacions es poden transformar en una eina de millora dels nostres processos i, a més a més, com a element de fidelització de clients si som capaços de respondre amb diligència i correcció. Aquí expliquem com fer-ho.

  • CONTINGUT:
    1. 1. INTRODUCCIÓ:
    2. 2. LA GESTIÓ DE LA QUEIXA:
    3. 3. ANÀLISI DE LA QUEIXA.
    4. 4. QUIN PERFIL D’AGENT NECESSITEM?
    5. 5. LES HABILITATS TELEFÒNIQUES:
    6. 6. L’APRENENTATGE DE LES QUEIXES:
  • A QUI VA DIRIGIT (*):
    • - Responsable de Qualitat.
    • - Supervisors.
    • - Coordinadors.
    • - Agents.

    (*) En funció del dimensionament del Centre.

  • DURADA:
    • - 2 sessions de 8 hores.

Formació RRHHFormació Habilitats ComercialsCoachingValor afegitMetodologia

Avinguda de Catalunya, 60 - 08783 Masquefa (Barcelona)
Tel.: 93 117 37 43
contact@formaciocontactcenter.cat

Disseny i desenvolupament: aTotArreu.com