FORMACIÓ COMERCIAL I OPERATIVA

  • LA QUALITAT EN L’ATENCIÓ TELEFÒNICA AL CLIENT

    En aquest mòdul presentem quines són les habilitats per a conèixer els clients i així, gestionar amb excel•lència qualsevol conversa telefònica, mitjançant l’ús adequat dels diferents recursos comunicatius.

  • COM GESTIONAR LES RECLAMACIONS I LES QUEIXES TELEFÒNIQUES?

    Les reclamacions es poden transformar en una eina de millora dels nostres processos i, a més a més, com a element de fidelització de clients si som capaços de respondre amb diligència i correcció. Aquí expliquem com fer-ho.

  • COM PODEN VENDRE MÉS ELS NOSTRES COL•LABORADORS?

    Les característiques específiques de la venda telefònica requereixen d’unes habilitats concretes per part del venedor. Les mostrem (protocol de venda, confiança davant d’un primer “no”, ús adequat del llenguatge, etc.) perquè ens ajudin a obtenir l’èxit en els contactes telefònics.

  • COM MILLOREM LES HABILITATS DE COMUNICACIÓ TELEFÒNICA?

    En aquest curs exposem els recursos obligatoris per a l’acurada expressió oral, des de la gestió emocional del venedor/client fins la utilització adient de l’estil, l’habilitat en la tècnica de l’escolta telefònica, les expressions per a cada tipus de conversa, etc.

  • HABILITATS EN LA GESTIÓ DELS RECOBRAMENTS

    Per tal d’aconseguir uns bons resultats en el recobrament cal dotar als nostres col•laboradors de diferents eines que permetin identificar el perfil deutor i les seves tàctiques dilatòries. Mostrem l’art de la persuasió, de l’escolta i de la negociació estratègica que ens permetran aconseguir el compromís ferm de pagament.

  • COM MILLOREM LA PRODUCTIVITAT DEL NOSTRE CONTACT CENTER?

    La productivitat s’assoleix amb la millora dels indicadors claus de gestió que han de ser referents de la satisfacció per als nostres clients. Presentem l’estratègia a seguir: Pla de Qualitat Global, Plans Individuals i les eines de seguiment dels mateixos.

Formació RRHHFormació Habilitats ComercialsCoachingValor afegitMetodologia

Avinguda de Catalunya, 60 - 08783 Masquefa (Barcelona)
Tel.: 93 117 37 43
contact@formaciocontactcenter.cat

Disseny i desenvolupament: aTotArreu.com